ISSFA MEDICION DE SATISFACCION DE CLIENTE-2017
RequiredRequired Question(s)
Required 1.
TIPO DE ASEGURADO
Militar Servicio PASIVO
Militar Servicio ACTIVO
Dependiente Padre/madre
Dependiente hijos
Montepío Padre/Madre
Montepío Viuda
Montepío hijos
Dependiente Conyuge
2.

Si es ASEGURADO ACTIVO, a qué fuerza pertenece? 

Aérea
Terrestre
Naval
3.

Si es ASEGURADO ACTIVO, cúal es su grado? 

Oficial
Voluntario
Required 4.

Cúal es el GÉNERO del entrevistado? 

Masculino
Femenino
Otro
Required 5.

Cúal es su EDAD? 

Menor de 18 años
18-25
26-30
31-40
41-50
51-60
61-70
71 o mas
Required 6.

Lugar de la entrevista  

ISSFA Matriz
ISSFA Sucursal Quito Sur
ISSFA Regional Litoral Guayaquil
Guayaquil Base Naval Sur
Guayaquil ISSFA FAE (Base aérea)
Ministerio de Defensa
Base Aérea Quito
Academia de Guerra -Sangolqui
EX Cossfa Sur
Agencia Riobamba
Required 7.
Porqué medios ha recibido información del ISSFA?
Conferencias - Charlas
Mensajes de texto Celular SMS
Teléfono
Redes Sociales
Pagina web ISSFA
Noticiero Telenoticias ISSFA
Folletos informativos del ISSFA
Correo Electrónico
No ha recibido Información
ISSFA-Matriz
ISSFA-Regional
ISSFA-Local (Agencia)
Required 8.

 Califique en orden del 1 al 7. Qué características de calidad usted considera mas importantes en el ISSFA?  


(1 = Menos importante)
 
Tiempos de espera para ser atendido en las agencias ISSFA
Información completa y correcta y comprensible
Tiempo de trámite
Instalaciones e infraestructura de las agencias ISSFA
Atención personalizada
Tiempo de respuesta en el trámite
Ubicación y localización de las agencias ISSFA
Required 9.
En términos generales
Cómo considera el servicio que el ISSFA otorga ?
Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente       
      
Required 10.

Qué servicio ha utilizado/recibido durante los ultimos 6 meses? 

Salud
Seguros-Prestaciones
Bienestar Social
Créditos
11.

Si usted selecciono SALUD qué servicio utilizó dentro de esta categoría ?

Entrega de medicinas
Ortesis y Prótesis
Autorizaciones para derivaciones
Rehabilitación
Entrega de concentradores de oxígeno
Ayudas técnicas (Silla de ruedas, audifonos, colchones antiescaras, sistema de comprensión)
Terapia de sueño
12.

Si usted selecciono SEGUROS Y PRESTACIONES qué servicio utilizo dentro de esta categoria ?

Cesantía
Fondos de Reserva
Pensiones de retiro
Actualización de datos de asegurados
Liquidación de herencias (Proporcionales de 13ro., 14to)
Montepíos acrecimientos
Indemnización global
Mortuorio
Seguro de Vida
Seguro de accidentes profesionales
Información de aportes
13.

Si usted selecciono BIENESTAR SOCIAL qué servicio utilizo dentro de esta categoria ?

Programas y talleres
Capacitaciones
Informes sociales
Eventos sociales y culturales
Convenios funerarios
Información de convenios
Terapia Familiar
Pago de becas
14.

Si usted selecciono CRÉDITOS qué servicio utilizó dentro de esta categoria?  

Hipotecario VIVIENDA INICIAL FONIFA
Hipotecario OTROS FINES DE VIVIENDA
Quirografario PQ - CONSUMO
Quirografario PQ-EDUCACIÓN
Quirografario PQ-IMPREVISTOS
Quirografario PQ-NECESIDADES APREMIANTES
Quirografario PQ-PAGO DEUDAS ENTIDADES SBS O SEPS
Creditos Refinanciados
Required 15.
Cómo calificaría los siguientes atributos del servicio por el que usted visitó nuestras AGENCIAS?
 Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente 
El servicio que usted recibio fue?
La información que le proporcionaron sobre el servicio fue?
El tiempo de espera para que usted sea atendido fue?
El tiempo de atención en la ventanilla fue?
El tiempo que le ha tomado entre el inicio y la finalización completa del trámite/servicio fue?
La atención y trato por parte del funcionario que lo atendio fue?
Las instalaciones del ISSFA donde fue atendido fueron?
.
.
Required 16.

Con qué frecuencia visita el ISSFA ? 

Semanal
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
Required 17.

Cúal seria el medio de su preferencia para recibir información de las prestaciones y servicios del ISSFA?  

Charlas - conferencias
Mensajes de texto celular SMS
Teléfono
Redes Sociales
Internet - pagina web ISSFA
Noticiero Telenoticias ISSFA
Folletos informativos ISSFA
Atención personalizada
Correo Electrónico
Required 18.
De qué servicios le gustaría recibir información adicional?
Salud
Seguros-Prestaciones
Bienestar Social
Créditos
19.

Si usted seleccionó SALUD de qué servicio especificamente desearía información dentro de la categoría?  

Entrega de medicinas
Ortesis y Protesis
Autorizaciones para derivaciones
Rehabilitación
Entrega de contradores de oxígeno
Ayudas técnicas (Silla de ruedas, audífonos, colchones antiescaras, sistema de comprensión)
Terapia de sueño
20.

Si usted seleccionó SEGUROS Y PRESTACIONES de qué servicio especificamente desearía información dentro de la categoría?

Cesantía
Fondos de Reserva
Subsidio funeral - (mortuorio)
Actualización de datos de asegurados
Indemnización global
Montepíos acrecimientos
Pensiones de retiro
Liquidación de herencias (Proporcionales 13ro. 14to)
Seguro de vida
Seguro de accidentes profesionales
Información de aportes
21.

Si usted seleccionó BIENESTAR SOCIAL de qué servicio especificamente desearía información dentro de la categoría?

Programas y talleres
Capacitaciones
Informes sociales
Eventos sociales y culturales
Convenios funerarios
Información de convenios
Terapia Familiar
Pago de becas
22.

Si usted seleccionó CRÉDITO de qué servicio especificamente desearía información dentro de la categoría?

Hipotecario - VIVIENDA INICIAL FONIFA
Hipotecario - OTROS FINES DE VIVIENDA
Créditos refinanciados
Quirografario PQ - CONSUMO
Quirografario PQ - EDUCACIÓN
Quirografario PQ - IMPREVISTOS
Quirografario PQ - NECESIDADES APREMIANTES
Quirografario PQ - PAGO DEUDAS ENTIDADES SBS O SEPS
Required 23.

Qué trámites/servicios le gustaría realizar a través de internet? 

Certificados de pensión
Formulario de inscripción para talleres
Códigos o grupo familiar
Solicitudes de crédito Hipotecario
Pensiones
Confidenciales
Solicitudes de Asistencia Social
Solicitudes de crédito Quirografario
Required 24.
Si usted recibio servicios de salud de un prestador de la RED PRIVADA COMPLEMENTARIA y/o que tiene CONVENIO con el ISSFA. Cómo califica la atención recibida?  
Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente       
      
Required 25.
Si usted recibio servicios de salud de una RED PUBLICA INTEGRAL DE SALUD. Cómo califica la atención recibida?  
Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente